Le magasin et sa mauvaise foi légendaire pour ne pas respecter le Code de la consommation

Ressenti de l'usager : Négatif

Le magasin n’hésite pas à user de stratagèmes pour ne pas respecter ses obligations. Ils ont changé de version 4 fois, avec une mauvaise foi frappante. Ils n’ont rien à faire des signalements à la DCCRFF, Ils misent sur l’abandon du consommateur. Tout argument, même fallacieux, semble leur convenir pour se dédouaner de leur responsabilité et ne pas respecter la loi. Le magasin méprise les droits du consommateur, sans manifestement se soucier d’une quelconque injonction ou sanction de l’administration.

N550 le 07/02/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service SignalConso

Bonjour N550,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso concernant votre litige avec un magasin. 

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable. 

Vos signalements ne sont pas vains, même en cas d'absence de réponse ou de réponse insatisfaisante (comme cela semble être votre cas) du professionnel. Sachez que nos enquêteurs les utilisent pour y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation. Retrouvez la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans la rubrique Comment régler un litige de la consommation ?

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 10/02/2025

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