Plantage de mon compte MaPrimeRénov'

Ressenti de l'usager : Négatif

L'ouverture de mon compte MaPrimeRénov' a échoué à l'étape de la vérification de l'identité après avoir choisi l'identification numérique.
Ensuite impossible de revenir en arrière pour choisir un autre mode de vérification d'identité.
Aucun courriel de vérification ne m'a été envoyé, comme il m'a été annoncé.
Mon dossier est dans les limbes bureaucratiques et je ne peux plus rien faire.

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Le site maprimerenov.gouv.fr fonctionne sur les principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nous vous recommandons également de supprimer les cookies, de fermer puis de rouvrir votre navigateur et de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de votre navigateur.

Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :

- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur », sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complétez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Valérie, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 11/02/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?