Bonjour OLV,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.
Nous comprenons que vous rencontrez le message d'erreur « Une erreur est survenue » lors de la réalisation d’une pré-demande de passeport sur le site France Titres – ANTS.
Cette anomalie a été identifiée par nos équipes techniques. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Sachez que nos équipes techniques sont pleinement mobilisées pour résoudre cette situation au plus vite.
Pour remédier à ce problème, nous vous conseillons de vider les caches et les cookies de votre navigateur, de fermer toutes les pages ouvertes de celui-ci puis de réessayer ultérieurement.
Si l’anomalie persiste, nous vous invitons à essayer de vous connecter depuis un autre navigateur ou également en navigation privée.
Cependant, en cas de blocage persistant, veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr :
• Des captures d'écran du message d'erreur, en veillant à ce que la date et l'heure soient clairement visibles.
• Le moment exact où le message d'erreur apparaît : est-ce lors de la connexion, lors de la saisie d'une nouvelle demande ou à un autre moment ?
Pour information, si votre pré-demande est à l'état « Brouillon », vous avez la possibilité de la supprimer et de la ressaisir.
Néanmoins, si le blocage persiste, nous vous précisons que pré-demande est un dispositif facultatif, vous pouvez continuer à effectuer le dépôt de votre demande de titre d’identité en mairie directement.
Le lieu de la demande ne dépend pas obligatoirement de votre domicile. En revanche, lors de la récupération de votre titre, il conviendra obligatoirement de se rendre dans cette même mairie.
En effet, ce sont plus de 2900 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité. Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité en cliquant sur ici.
Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
