Attente remise carte de résidence 10 ans

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 2024 mon mari a reçu la validation de l'obtention d'une carte de résidence de 10 ans. Mais depuis ce courrier nous restons en attente de sa réception. Aucun moyen d'accéder à un agent ou service de la préfecture de Bobigny (93), il faut un SMS de leur part pour avoir accès à un rdv et donc à la préfecture, sinon on est refoulé automatiquement. Impossible d'avoir quelqu'un par téléphone et on ne répond pas non plus au mail pourtant donné pour avoir des informations de ce type.
Dans ce flou, on se retrouve dépendants de cette attente... On a su que c'était le cas de beaucoup, donc on patiente, mais enfin là on est à 7 mois d'attente ! Sans pouvoir suivre quelque étape de traitement sans information précise...
Et nous craignons des prochaines démarches administratives qui vont être bloquées sans la carte; sans même parler de l'impossibilité de voyager....
Si quelqu'un peut nous éclairer, orienter, éventuellement, nous sommes preneurs ! Merci,