Demande nouvelle carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me bats actuellement avec le site de l'ANTS car ma mère âgée de 87 ans et dont la voiture n'a pas roulé depuis 2 ans (elle ne conduit plus) a perdu sa carte grise, et je n'arrive pas à en obtenir une nouvelle. Les connexions sur le site sont compliquées car comme elle ne peut pas les faire, c'est moi qui les gère mais le site a du mal avec cela...est-ce que les gouvernements pensent aux personnes âgées avec ses démarches trop compliquées pour elles et qu'il est difficile de faire à leur place ? Sans compter avec les "Non autorisé" sur fond rouge du site ANTS, c'est un casse-tête dont je ne trouve pas la solution. Merci.
Cordialement,

Anne56 le 06/02/2025 - Morbihan

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Anne56,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons que vous souhaitez des informations complémentaires sur la démarche à suivre pour obtenir un duplicata pour votre mère. 

Pour votre information, en cas de perte, vol ou détérioration d’une carte grise (certificat d’immatriculation), la demande de nouvelle carte grise s’effectue par internet sur le site de l’ANTS.

Pour accéder à cette téléprocédure, vous devez au préalable créer un compte ANTS ou un compte FranceConnect en cliquant sur « Se connecter ».

Une fois le compte créé et validé avec la réception de l’ identifiant (envoyé par courriel), vous avez la possibilité de vous connecter au compte.

Pour effectuer cette demande de nouveau certificat d’immatriculation (duplicata), cliquez sur « Refaire ma carte grise (carte perdue, volée ou abîmée)», puis sur "je fais la démarche pour quelqu’un d’autre".

En cas de blocage, une téléprocédure complémentaire est disponible, accessible uniquement en se connectant par FranceConnect

Il convient de choisir la démarche, « Faire une autre demande concernant un véhicule » de sélectionner comme catégorie « Faire une autre demande » et en sous-catégorie « Je n'arrive pas à faire une demande de duplicata dans le cadre de la téléprocédure " Je refais ma carte grise ». 

De plus, vous avez la possibilité de vous rendre dans un point numérique où des agents peuvent vous accompagner dans la saisie de votre demande.

  • Liste des points numériques en cliquant ICI
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI 

De plus, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09 à 17H00 au 3400. (Numéro non surtaxé).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que ces conseils vont vous être utiles.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 11/03/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?