Echange avec instructeur Ma Prim Renov

Ressenti de l'usager : Neutre

Après dépôt d'un dossier ma Prim Renov, le retour de l'instructeur sur les points à changer était très succinct, et parfois difficile à comprendre même pour l'accompagnateur Rénov.
Il n'était pas possible d'échanger directement par téléphone avec l'instructeur, seulement de renvoyer des documents et un mail. Les retours sur les points non satisfaisants étaient toujours très lapidaires: une phrase. Cette phrase a parfois été répétée sur plusieurs échanges successifs lorsque le nouveau document envoyé était toujours insatisfaisant. Faute d'explications plus détaillées, nous en avons été réduits à deviner les attentes de l'instructeur, jusqu'à convergence. Ces échanges ont duré au moins 1 mois (car il faut compter une semaine pour tout retour) , alors qu'un échange téléphonique de 5 minutes aurait suffi à comprendre le problème et les attendus. Le gain de temps aurait été important pour tout le monde.