Retard d'une livraison et pas les bons produits

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai passé une commande le 1er janvier, le 4 j' ai reçu un mail du transporteur me disant que mon colis avait été pris et que je pouvais suivre son avancement sur ce mail et qu'il serait livré le 10.
Or, au fil des jours l'état d'avancement de mon colis n'avait pas changé.
J'ai appelé plusieurs fois le site où j'ai passé commande pour demander un remboursement, car après avoir lu les avis d'autres consommateurs (trop tard), je pensais ne jamais recevoir mon colis, et on me répond qu'un remboursement n'est pas possible car le colis n'est plus entre leurs mains.
J' ai donc fait un signalement à Signal Conso, et là bizarrement j'ai vu que l' avancement du colis avait changé.
Je l'ai reçu le 21 mais malheureusement ça n'était pas les bons produits.
Donc j'appelle une nouvelle fois le site qui a mis en cause l'opérateur qui s'était trompé dans la commande. Puis a suivi un mail me disant que les produits n'existaient plus, et qu'ils étaient désolés de m'avoir mal informé lors de mon appel, et qu'ils allaient mettre à jour leur site.
J'ai donc retourné le colis le jour même et j'ai reçu le remboursement le 31.
Encore merci à Signal Conso car sans vous ma requête n'aurait jamais abouti.