Assurance retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Partager son expérience avec l’Assurance retraite est une véritable galère !
Le n° 3960 ne fonctionne pas. La messagerie refuse un message généré par un copier/coller ou comportant des signes comme l’accent aigu ou grave. Absence du thème « autre ».
On n’est pas prévenu d’un versement refusé par la banque destinatrice.
Après transmission par voie postale (une aberration) d’un RIB le 27/12/2024, on m’a demandé, comme si cela ne pouvait être demandé initialement, une copie de ma carte d’identité (courriel du 06/01 reçu le 24/01/2025), laquelle demande avait déjà été satisfaite le 11 en réponse à une demande du 10. Par crainte de retard, je l’ai adressée une 2ème fois.
Le 24 janvier 2025 on m’informe que le rappel des sommes dues a été effectué sur mon compte ce 22 janvier 2025. Faux à la date du 27.
Je vous invite à relire ma lettre du 27/12/2024 ainsi que mes courriels des 14 et 27/01/2025 et à écouter l’enregistrement de mes appels des :
- 09/01/2025 : la correspondante s’entête à ne pas comprendre que je n’ai pas d’imprimante et qu’il faut faire remonter ce fait. Le RIB nouveau en noir et blanc au courrier du 27/12/2024 s’est avérée insatisfaisant (d’où une augmentation de retard) alors que ce même document a convenu à d’autres organismes. On devait me rappeler le lendemain pour régler ce problème autrement que d’aller en mairie éditer un RIB en couleur. J’attends encore... ;
- 13/01/2025 : cette correspondante, plutôt désagréable, n’a pas même cherché à comprendre mon problème. Visiblement je la dérangeais ;
- 16/01/2025 : confirmation que ma réclamation est en cour de vérification.
Je ne compte pas le temps passé (dont 65 minutes au téléphone pour 3 appels) pour régler un banal problème de changement de banque par une messagerie difficile à utiliser (4 catégories).
Plus d’un mois pour résoudre ce problème. Les circuits de contacts sont difficiles et tortueux à souhait. On attend beaucoup du demandeur qui supporte les tâches qu’il n’avait pas auparavant.