RENOUVELLEMENT CARTE D'IDENTITE ET PASSEPORT

Ressenti de l'usager : Négatif

Démarche épouvantable à réaliser, et je suis habituée à l'usage de l'informatique. Pas eu mon numéro de pré-demande de renouvellement de passeport et carte d'identité. Je suis très mécontente de la manière dont nous devons aujourd'hui effectuer ce genre de démarches. Aucune considération pour l'usager.

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour isabelle,

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Nous sommes navrés des difficultés rencontrés lors de votre pré-demande de passeport et de carte d’identité.

Vous pouvez retrouver votre démarche depuis votre compte ANTS en cliquant sur « Afficher vos demandes carte d’identité et de passeport ».

À titre d'information, vous avez également la possibilité d'effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative.

En cas de besoin, vous pouvez également, vous rapprochez d’un point numérique, des agents seront à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.

Liste des points numériques en cliquant ICI

Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 07/03/2025

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