ANTS délais traitement carte grise déplorable !

Ressenti de l'usager : Négatif

Voulant refaire ma carte grise depuis l’achat d’un véhicule d’occasion, j’ai immédiatement envoyé tous les documents sur le site de l’Ants, et comme le vendeur n’a rien fait de son côté et ne m’a pas donné de code de cession, je suis toujours en instruction depuis 3 semaines !
Et du coup je suis relancé tous les 2 jours pour l’assurance qui me dit que je ne suis pas confirmé et pas sur le SIV.
Mauvaise expérience utilisateur…

Seb b 69400 le 06/02/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Seb b 69400,

Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de carte grise suite à l’achat d’un véhicule.

France Titres - ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Il faut savoir que les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier, de la complexité du dossier et du nombre de dossiers en cours. Sachez que les services instructeurs s'efforcent de faire le maximum pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez que nos conseillers puissent accéder et vérifier l’état d’avancement de votre demande, vous avez la possibilité de nous contacter directement via notre site en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : "VoxUsagers".

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter un suivi.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 06/02/2025

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