Ma Prime Renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Globalement je ne suis pas satisfait de mon lien (contacts) avec les agences nationales.

A contrario, les services de la municipalité sont très disponibles et à l'écoute et j'ai beaucoup de plaisir à me rendre mon antenne de proximité.

J'ai été particulièrement surpris par le circuit Ma Prime Renov' et son caractère impersonnelle.

J'ai perdu beaucoup de temps. Je sais qu'il y a de nombreuses arnaques, mais c'est tellement difficile de joindre une personne et de comprendre pourquoi sont dossier est rejeté, une pièce est manquante, pourquoi son dossier est incomplet (alors même que j'avais un accompagnateur). J'ai écrit une lettre avec A/R pour contester la première décision de l'ANAH, je n'ai jamais reçu de réponses / d'explications.

J'ai finalement annulé ma première démarche et j'ai refait un dossier comme me l'a suggéré ,au téléphone, le dernier conseiller de l'ANAH.

Le dossier est toujours en cours d'instruction 12 mois après ma première demande. J'ai finalement commencé les travaux avant le financement car sinon je ne passais pas l'hiver du fait de la vétusté de mon logement.

Je paie beaucoup d'impôt, je ne suis pas très riche, je ne suis pas pauvre non plus, et je n'ai aucune raison de me plaindre. Par contre, je souhaiterais un vrai service, une véritable aide et je pense aux concitoyens.

Je suis instruit, j'imagine les difficultés que peuvent avoir certaines personnes à surmonter ces adversités, la raison principale étant le manque de lien, le manque de communication et d'échange.

Maintenir une interface humaine avec le citoyen est fondamentale. Répondre, juste confirmer que votre dossier est pris en charge, informer de la progression du traitement, ce sont des démarches très simples, et ca apporte de la sérénité.