Déclaration de ressources en ligne CAF inaccessible

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis curatrice de mon fils handicapé parisien recevant l’allocation handicap depuis l'age de 5 ans. Il a maintenant 43 ans et nous avons vécu ensemble, à Paris, à la meme adresse, depuis sa naissance. Il n'a pas de ressources propres.
Notre CAF vient de suspendre son AAH, Allocation Adulte Handicapé, au prétexte que la déclaration de ressources 2023 n'a pas été effectuée. Il nous est impossible d’accéder à la déclaration de ressources en ligne sur le site de la CAF avec l’identifiant de mon fils qui dispose d’une connexion depuis plusieurs années.
J'ai aussi essayé vainement depuis 2 jours de contacter la CAF :
- par téléphone: la CAF est submergée d'appels (nous ne devons pas être seuls dans ce cas, les prestations sont revues en janvier !). Elle raccroche après 10min d'attente !
- par e-mail, inaccessible depuis le site CAF, l’e-mail est bloqué sur l'identifiant de mon fils que j'utilisais habituellement jusqu’ici. Le site a probablement été modifié et cet accès a été supprimé parce qu’il est sous curatelle. Le site indique que le tuteur doit effectuer les démarches. Je n’ai pas d’identifiant curateur/aidant familial, car ce fait est nouveau, mais je n’ai plus aucun moyen d’accéder à la CAF actuellement, bien que leur site arbore fièrement qu’ils sont toujours joignables.
En désespoir de cause, je me tourne vers votre site… qui me renvoie sur le site de la CAF.
Depuis votre site où je suis connectée avec un identifiant personnel, «accéder à la déclaration de ressources AAH » reconnait mon fils, mais bloque toujours l’accès à la déclaration.
La CAF traite actuellement les courriers papiers du mois de novembre ! je vais quand même lui adresser un courrier en espérant un traitement rapide de ce dossier.
Nota Bene : vous êtes le seul organisme qui ait accepté cette demande de réclamation. Merci de cela.