ANTS : Attente, Négligence, Téléphone injoignable et Service déplorable

Ressenti de l'usager : Négatif

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) se distingue encore une fois par son inefficacité et son mépris total des usagers. Non seulement une erreur, qui vient clairement de leurs services, m'est imputée, mais c'est à moi d'en subir les conséquences et de la corriger. Pour obtenir des renseignements, c'est un véritable parcours du combattant : il faut s’armer de patience et essayer au moins une dizaine de fois avant d’espérer qu’un appel aboutisse. Et quand, après 20 minutes d’attente, quelqu’un daigne enfin répondre, on a droit à un interlocuteur exagérément désagréable, qui se permet d’adopter un ton condescendant et expéditif, comme si c'était moi le responsable de leur incompétence. C'est inadmissible qu'un service public fonctionne de cette manière.