Helene 05/02/2025 Nord (59)

Ressenti négatif

ANTS

Accueil téléphonique déplorable. Attente de 15 minutes avant d'être mis en relation avec une personne. Celle-ci m'interrompait sans cesse et ne m'écoutait pas. Au bout de quelques minutes, elle a coupé la communication car elle était fâchée que je lui fasse remarquer que je ne pouvais pas placer une parole. C'est honteux.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Helene,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement suite à votre expérience auprès de l'un de nos conseillers.

Nous faisons le maximum pour satisfaire les usagers. Des démarches sont mises en œuvre chaque jour afin d’améliorer la qualité de notre service client.

Toutefois, soucieux d'améliorer la qualité de service auprès des usagers, nous transmettons votre réclamation aux équipes concernées.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, votre retour permet d’améliorer le service. 

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 03/03/2025

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