Titre de voyage

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, voici maintenant 1 an que j'ai fait ma demande de titre de voyage et je n'ai toujours aucune nouvelle, pas de sms reçu, pas de mail, pas de courrier reçu, j'aimerais savoir comment faire pour enfin avoir des nouvelles, parce que dès que je contacte la préfecture par l’ANEF, le 03 20 30 54 28 ou le 03 20 30 59 59, je n'ai aucune réponse ni par e-mail, ni au téléphone, rien de tout ce qui mentionné sur internet ne fonctionne (et ne venez pas me dire le contraire, tous les avis que j’ai trouvés ici le prouvent, et moi après 1 an, j’ai suffisamment attendu et patienté non ?). Même la prise de rendez-vous est impossible et on ne peut pas aller directement à la préfecture, on nous fait juste tourner en bourrique sans jamais avoir une personne à qui parler, je me retrouve bloqué avec une administration qui m’a abandonné, je ne peux même pas changer d’adresse pour aller demander dans une autre préfecture vu que mon dossier est en cours d’instruction. Si vous ne faites pas les démarches dans les temps, laissez-nous au moins aller le faire ailleurs, ma situation est vraiment urgente car j'avais des rendez-vous professionnels prévus à l'étranger mais je me retrouve bloqué sans aucune solution, alors que j’ai fait ma demande dans les bons délais.

Utilisateur37 le 05/02/2025 à 59100 Roubaix

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de voyage. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Pour d’autres renseignements vous pouvez joindre la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Quali-ATE.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 10/03/2025

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