Remontée d’erreurs et de manquements dans le suivi de mon dossier au Consulat de Genève

Ressenti de l'usager : Négatif

En décembre 2024, après avoir été victime du vol de mes deux passeports, j’ai immédiatement alerté les services du consulat de Genève par téléphone et par email, en envoyant également une copie du dépôt de plainte daté du 20 décembre. Heureusement, l’un de mes passeports était déjà en cours de renouvellement, et j’ai pu récupérer un nouveau document à la fin du mois de décembre 2024.

Cependant, ce qui m’a particulièrement interpellé, c’est qu’aucune pièce justificative ne m’a été demandée lors de la remise de ce passeport. Il me semble qu’un justificatif aurait été nécessaire pour garantir la traçabilité de ma demande et la sécurité des informations personnelles.

Aujourd’hui, le 4 février 2025, lors de ma démarche pour renouveler mon second passeport, j’ai été informé que mes passeports n’avaient pas été enregistrés comme volés dans le système consulaire. Cette situation m’a profondément frustré, car j’avais scrupuleusement suivi toutes les étapes nécessaires en décembre et communiqué toutes les informations demandées. De plus, étant donné le risque élevé d’usurpation d’identité lié au vol de ces documents, j’aurais attendu que les démarches de sécurité soient prises sans délai au moment de la déclaration du vol.

Les agents consulaires ont aussi remis en question la transmission de ma plainte, me renvoyant dans un cercle sans fin. Or, je me permets de souligner que la remise d’un passeport en décembre sans justificatif de vol, dans ce contexte, semble pour le moins incohérente.

Je tiens également à signaler l’accueil déplorable de la part d’un de vos collaborateurs, qui était en poste au deuxième bureau d’accueil, au rez-de-chaussée. Celui-ci semblait plus préoccupé par une partie de jeu sur son téléphone que par l’accueil des usagers, ce qui est d’autant plus regrettable. Un minimum de professionnalisme et de considération est, à mon sens, indispensable dans un service public tel que le vôtre.