Dossier toujours en traitement

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour cela fais plus de 14 Mois que mon dossier de soutien familial est toujours en traitement sans jamais un retour malgré plusieurs appels téléphonique et mails ou j'ai demandé ou mon dossier en été réponse votre dossier est transféré vers un expert aujourd'hui j'attends toujours je me demande seulement si c'est personne ce mette un peu à notre place jusqu'à aujourd'hui je suis toujours en attente .

Jaja le 06/02/2025 - La Réunion

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Réponse du service Caf de la REUNION

Bonjour Jaja, 

Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant le traitement de votre demande d'allocation de soutien familial et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés.

Nous souhaitons vous apporter des réponses et vous recommandons de nous contacter directement par téléphone au 3230 du lundi au jeudi de 8h00 à 15h30 ou le vendredi de 8h00 à 13h30 ou de prendre rendez-vous dans une de nos antennes via le www.caf.fr > Ma caf > Contacter ma caf > Demander un RDV > Motif 11. 

Si aucune réponse satisfaisante n'est apportée, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de la CAF, qui pourra examiner votre situation et vous aider à obtenir une réponse.

Nous vous invitons également à suivre régulièrement l'évolution de votre dossier via votre espace personnel en ligne sur le site caf.fr ou l'application mobile 'Caf - Mon Compte', disponibles 24h/24.   

Nous vous remercions de votre patience et et de nous avoir informés de votre expérience, qui est précieuse pour améliorer nos services. L'amélioration continue des services est une priorité pour nous.   

Bien à vous. 

Cordialement,
Audrey, pour Caf de la REUNION
Date de la 1ère réponse 13/02/2025

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