ANTS indisponible depuis 3 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'essaye depuis décembre (nous sommes février) de lancer les démarches pour l'obtention de mon passeport.
Pour cela, un des impératifs est de réaliser une pré-demande sur le site de l'ANTS (ants.gouv.fr).
Malheureusement, impossible de s'y connecter ! Via France Connect on obtient une erreur (There was an unexpected error (type=Unauthorized, status=401). Via l'authentification classique, malgré la validité des identifiants, on obtient un message "Action non autorisée".
Via le formulaire de contact personne ne répond au delà du délai de réponse de 48h assuré. Via les réseaux sociaux, pas mal de doléances des utilisateurs mais ici aussi aucune réaction des services concernés. J'ai même essayé le numéro de téléphone indiqué sur le site de l'ANTS mais personne ne décroche jamais.
Demander la fabrication de mon passeport est un droit, mais la qualité de service de l'ANTS ne fait pas honneur à celle du service public français, notamment de part une totale absence de la prise en compte de l'utilisateur.
Je doute que mon commentaire aboutisse à quelque chose, mais c'est une bouteille à la mer que je lance en espérant pouvoir un jour constater une réelle amélioration.
A bon entendeur...

SessiniM le 04/02/2025 à 26000 Valence

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour SessiniM,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons que vous rencontrez les messages d'erreur "Action non autorisée" et « WhiteLabel Error Page » lors de votre tentative de connexion à votre tableau de bord sur le site France Titres ANTS afin de réaliser une pré-demande de passeport.

Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques sur notre portail qui peuvent affecter la connexion à votre espace. Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées pour résoudre cette situation au plus vite. 

Pour remédier à ce problème, nous vous conseillons de vider les caches et les cookies de votre navigateur, de fermer toutes les pages ouvertes de celui-ci puis de réessayer.

Si l’anomalie persiste, nous vous invitons à essayer de vous connecter depuis un autre navigateur ou également en navigation privée.

Cependant, en cas de blocage persistant, veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr : 

  • Des captures d'écran du message d'erreur, en veillant à ce que la date et l'heure soient clairement visibles.
  • L'identifiant utilisé lors de la connexion

Enfin, sachez que la pré-demande est un dispositif facultatif, vous pouvez continuer à effectuer le dépôt de votre demande de titre d’identité en mairie directement. Le lieu de la demande ne dépend pas obligatoirement de votre domicile. 

En revanche, lors de la récupération de votre titre, il conviendra obligatoirement de se rendre dans cette même mairie.

Ce sont plus de 2900 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité. Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ici.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 05/02/2025

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