Accès MSA impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Pour un simple acte de prévention, impossible de joindre la caisse MSA par téléphone, demandes saturées, choix multiples mais pas de choix autres en cas d'insatisfaction. Situation déprimante pour les seniors qui, découragés, ne contactent plus cette administration et ne demandent plus d'aide auprès des plus jeunes ou de France Services. Reste le mail qui sera plus efficace mais ne remplace pas un contact direct. Tout est compliqué et on a l'impression que le patient ou l'adhèrent les embêtent !
Certains actes de prévention étaient gérés par des organismes privés et ça marchait très bien. Pourquoi les avoir délégué à une administration qui n'arrive déjà pas à donner satisfaction pour les besoins fondamentaux d'une caisse de sécurité sociale ?

LA PLUME le 04/02/2025 à 33650 Cabanac-et-Villagrains

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Gironde

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées pour nous contacter par téléphone.
Si  vous avez essayé de nous joindre sur notre plateforme généraliste (05.56.01.83.83), je vous confirme qu'à cette période de l'année, nos adhérents nous sollicitent massivement pour la révision de leurs droits.

Toutefois, nous sommes plus facilement joignable aux horaires suivants : de 8h30 à 9h30 et de 11h30 à 12h30 le matin ainsi que de 13h30 à 14h00 et de 15h30 à 16h30 les après-midi.

En matière de prévention, pour rentrer directement en contact avec le service concerné, vous pouvez adresser votre question à l'adresse mail suivante en laissant votre numéro de téléphone si  vous souhaitez être recontacté : prevention33.blf@msa33.msa.fr

Nous vous remercions à nouveau pour votre contribution à notre processus d'amélioration. Nous sommes à l'écoute de vos suggestions et de vos retours d'expérience pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure qualité possible.

Cordialement.

Cordialement,
Responsable de la relation de services
Date de la 1ère réponse 10/02/2025

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