Problème de connexion avec ANTS et France Connect

Ressenti de l'usager : Négatif

Gros problème de connexion avec le site ANTS et France Connect le 03/02/2025 à 12h00.
J'ai réussi à me connecter une seule fois dans la journée, et avec mon téléphone, car avec l'ordinateur, impossible.

Je souhaite renouveler mon passeport et ma carte d'identité. Tout s'est bien passé jusqu'au paiement du timbre, et c'est là qu'il y a eu un bug. Paiement effectué, mais pas d'email ni de SMS de confirmation pour valider mon dossier.

J'ai réussi à rouvrir ANTS via France Connect à 18h30 pour m'apercevoir que mon dossier est en attente de finalisation, avec le numéro du timbre fiscal que je n'ai toujours pas reçu ? Et là, re-bug...

J'ai écrit à impots.gouv pour demander mon numéro de timbre. J'espère avoir une réponse positive de leur part, sinon je ferai opposition au paiement.

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour le Baroudeur,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant le blocage rencontré lors de la connexion à votre compte ANTS pour votre demande de renouvellement de passeport et carte d’identité.

Il est recommandé d'utiliser le navigateur « Mozilla Firefox » sur un ordinateur pour faciliter la navigation, car l'affichage sur un smartphone ou une tablette peut varier et rendre la navigation plus difficile.

De plus, pour éviter un blocage pour renouveler votre pré-demande de carte d’identité/passeport nous vous conseillons de :

- Changer de navigateur internet ;

- Vider vos caches et vos cookies ;

- Passer en navigation privée.

À titre d'information, vous avez également la possibilité d'effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative.

Pour toute question concernant le timbre dématérialisé, vous pouvez consulter le site de la DGFiP (Direction Générales des Finances Publiques) à l’adresse suivante : https://timbres.impots.gouv.fr/.

Plusieurs actions sont possibles via ce site :

• Acheter un timbre fiscal électronique en fonction de votre situation : https://timbres.impots.gouv.fr/pages/achat/choixSeries.jsp.

• Demander le remboursement d’un timbre : https://timbres.impots.gouv.fr/pages/remboursement/choixFormulaire.jsp.

• Obtenir de l’information sur le timbre en accédant à la FAQ : https://timbres.impots.gouv.fr/pages/aide/timbredemat.jsp.

Pour toute autre question accédez au formulaire de contact en cliquant ICI

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation a évoluée depuis le partage de votre histoire.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 10/03/2025

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