3 mois passés et permis toujours en instruction lamentable

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déjà témoigné et aucune réponse de l'administration. Voilà maintenant plus de 3 mois que j'ai fait une demande de renouvellement d'un ancien permis pour mon père. Impossible de prendre contact avec qui que ce soit, et si, par chance, vous avez un interlocuteur, il vous dit que c'est en instruction et vous demande si vous êtes satisfait de sa réponse. Mais où passent nos impôts ? C'est lamentable et inadmissible !

Je pense que je vais finir par faire intervenir la justice, car il y a vraiment de l'abus.

lilou le 06/02/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour lilou,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire.

France Titres - Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers déposés en ligne sur notre site ANTS : https://ants.gouv.fr

Il faut savoir que les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier, de la complexité du dossier et du nombre de dossiers en cours. Sachez que les services instructeurs s'efforcent de faire le maximum pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez que nos conseillers puissent accéder et vérifier l’état d’avancement de votre demande, vous avez la possibilité de nous contacter directement via notre site en cliquant sur ce lien suivant : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l’Objet : « Voxusagers ».

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter un suivi.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 05/03/2025

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