Permis conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait les démarches pour renouveler mes permis poids lourd.
Après avoir envoyé mon certificat médical, et tous les documents nécessaires, j'ai reçue un refus pour photo et signature non conforme.
Malheureusement après une deuxième demande correctement fait je reçois un deuxième refus.
Impossible de comprendre mon problème, donc le téléphone au 3400.
Après 5 tentatives au téléphone j'ai enfin une opératrice qui me confirme concernant ma photo, je ne dois pas porter les lunettes.
C'est une honte de ne pas expliquer clairement les problèmes, afin des résoudre rapidement. Je porte des lunettes depuis 50 ans ,je suis obligé de conduire avec mes lunettes et on me raconte que sur la photo il ne faut pas de lunettes ! Bravo l'administration française on régresse tellement que faire des démarches informatiques devient une stupidité sans nom.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Pascal,

Merci pour votre témoignage. Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas été pleinement satisfait suite au partage de votre histoire.

Nous comprenons votre mécontentement face au rejet de photo lors de vos deux demandes de renouvellement de permis de conduire.

Le CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) est en charge d’effectuer l’enregistrement des demandes, ce qui implique la vérification des pièces justificatives contenues dans le dossier Celles-ci sont ensuite validées par le CERT puis produits par l'ANTS.

Nous vous confirmons que pour faire une demande de permis de conduire la photo d'identité doit avoir été prise il y a moins de 6 mois et être ressemblante.

Pour votre information, nous vous invitons à visiter la page suivante, susceptible de vous fournir des informations complémentaires : https://passeport.ants.gouv.fr/tout-savoir/la-photographie-d-identite

Enfin, Sachez que le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise, ils font tous leurs possible pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 06/02/2025

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