Bonjour Marie,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre pré-demande.
Le message d’erreur « Le numéro de la pré-demande est inconnu » peut apparaitre dans les situations suivantes :
Le n° de pré-demande est incorrect.
La pré-demande a été purgée car elle a plus de 12 mois.
La pré-demande a été supprimée avant d'être finalisée.
La pré-demande apparaît à l'état brouillon.
Nous vous invitons à consulter votre compte ANTS dans l’onglet « Afficher vos demandes carte d’identité et/ou de passeport » afin de vérifier l’état de votre pré-demande.
À titre d'information, vous avez également la possibilité d'effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative.
Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.
Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 07/03/2025
