Renouvellement de carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Ma grand mère étant décédé en avril, ma mère qui a hérité du véhicule a souhaité me le céder. J'ai du faire la démarche en ligne sur le site de l'ANTS, mais ce cas spécifique ne fonctionnait pas car ma grand mère étant décédée, elle ne pouvait pas confirmer elle même (ce qui était obligatoire dans le parcours classique). J'ai passé 4h à naviguer au hasard pour finir par tomber sur un formulaire "Autre Demande" au design assez ancien qui m'a permis de faire cette démarche spécifique.
Le processus s'est ensuite relativement bien passé.
Cependant, la carte grise m'a été envoyé par la poste sans me prévenir de la date. Or, j'étais en déplacement professionnel 3 semaines pendant ce temps, et je n'ai pas pu récupérer ma carte grise à la poste. Depuis, impossible de contacter l'ANTS pour me le faire renvoyer (impossible par téléphone, pas d'adresse mail sur le site). Je suis donc encore aujourd'hui (6 mois plus tard) toujours en train de circuler sans carte grise.

NicolasN le 30/12/2021 à Grenoble

Posté par La personne concernée

10 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour NicolasN,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Vous nous précisez être toujours dans l’attente de récupérer la carte grise de votre véhicule suite à une demande d’immatriculation à votre nom.

En effet, en cas d’absence à votre domicile lors du passage du facteur, la carte grise doit être conservée 15 jours au bureau de poste. Une fois le délai dépassé, les services postaux procèdent au renvoi de votre titre dans nos services.

Pour votre information, sachez qu'une cas d'une absence prolongée, il est possible de donner une procuration postale à une personne de votre entourage afin de récupérer votre carte grise à La Poste à votre place.

Nous sommes conscients des difficultés que cela peut engendrer. C’est pourquoi, si vous êtes toujours dans l'attente de votre titre, vous avez la possibilité de nous adresser une directement une demande d’informations sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur votre dossier afin de vous apporter un suivi et vous permettre d’obtenir votre carte grise le plus rapidement possible.

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

3 personnes ont trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?