RICHARD 05/02/2025 Manche (50)

Ressenti neutre

session expiree et dossier non finalisé alors que j'ai payé le timbre fiscal

Se site ANTS, et pour une pré demande de renouvellement de passeport, Apres avoir paye le timbre fiscal ( dont j'ai le reçu), je n'ai pas eu le temps de finaliser ma demande et la session a expirée. Je ne sais pas si mon dossier en cours a été enregistré. Je ne peux pas me connecter sur le dossier via France Connect, la connexion et en message d'erreur et je n'ai pas d'identifiants ANTS.
Comment puis je faire ?
merci de vos informations.
Richard

5 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour RICHARD, 

Merci d’avoir partagé votre témoignage sur la plateforme « je donne mon avis avec Service Publics + ».

Nous sommes navrés des difficultés rencontrés lors de votre pré-demande de renouvellement de passeport. 

Vous pouvez retrouver votre démarche en cliquant sur « Afficher vos demandes carte d’identité et/ou de passeport ».

Si le problème de connexion via France Connect persiste, nous vous invitons à nous transmettre des copies d’écran du message d’erreur via notre formulaire de contact : https://passeport.ants.gouv.fr/aide-et-contact

À titre d'information, vous avez également la possibilité d'effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative.

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 07/03/2025

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