session expiree et dossier non finalisé alors que j'ai payé le timbre fiscal

Ressenti de l'usager : Neutre

Se site ANTS, et pour une pré demande de renouvellement de passeport, Apres avoir paye le timbre fiscal ( dont j'ai le reçu), je n'ai pas eu le temps de finaliser ma demande et la session a expirée. Je ne sais pas si mon dossier en cours a été enregistré. Je ne peux pas me connecter sur le dossier via France Connect, la connexion et en message d'erreur et je n'ai pas d'identifiants ANTS.
Comment puis je faire ?
merci de vos informations.
Richard

RICHARD le 05/02/2025 - Manche

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour RICHARD, 

Merci d’avoir partagé votre témoignage sur la plateforme « je donne mon avis avec Service Publics + ».

Nous sommes navrés des difficultés rencontrés lors de votre pré-demande de renouvellement de passeport. 

Vous pouvez retrouver votre démarche en cliquant sur « Afficher vos demandes carte d’identité et/ou de passeport ».

Si le problème de connexion via France Connect persiste, nous vous invitons à nous transmettre des copies d’écran du message d’erreur via notre formulaire de contact : https://passeport.ants.gouv.fr/aide-et-contact

À titre d'information, vous avez également la possibilité d'effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative.

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS

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