Refaire mon permis

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le cadre d'un renouvellement de permis, j'ai essayé de me connecter via France Connect pour accéder au site ANTS, mais cela ne fonctionne pas, quel que soit le portail utilisé (Ameli ou impots.gouv). Rien ne fonctionne.

Par ailleurs, il est impossible de se connecter directement sur le site ANTS avec les identifiants personnels. Un captcha doit être validé, mais aucun ne s'affiche.

Mon permis a été égaré ou m'a été volé, et je ne peux pas le faire refaire dans un délai raisonnable.

eric le 05/02/2025 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour eric,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons que vous n’avez pas la possibilité de saisir le Captcha lors de votre connexion sur le site France Titres ANTS.

Cette problématique est identifiée et fait l'objet d'une analyse par les équipes concernées.

En attendant la résolution, vous pouvez tenter une nouvelle connexion, après avoir vidé les caches et cookies du navigateur utilisé, et en suivant les recommandations suivantes : 


- Pour Firefox et Chrome, Ctrl+Maj+Suppr (Windows) 

ou 

- Commande+Maj+Supprimer (Mac) en même temps pour accéder à la fenêtre le permettant.

Veillez à bien sélectionner « Tout » au niveau de l'intervalle à effacer, et de cocher les cases relatives aux "Cookies" et aux "Fichiers et pages en cache temporaire".

Vous pouvez également essayer de passer par un autre navigateur et/ou via une fenêtre de navigation privée.

Si le problème persiste, veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire ce formulaire de contact en sélectionnant l'objet "VoxUsagers" : 

• Une capture d’écran de la fenêtre de vidage des caches, avant sa validation.

• Une capture d’écran de l’erreur actualisée avec la date et l'heure.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer

Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 11/02/2025

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