Rodrigo 30/12/2021 Val-de-Marne (94)

Ressenti négatif

Communication avec la Caf impossible

Bonjour,
Je souhaite contacter la Caf de mon département (94) et cela m'est impossible car par téléphone, on me demande un numéro d'allocataire que je n'ai pas, et dont l'obtention est d'ailleurs l'objectif de ma démarche.
Par courriel, malgré de nombreuses tentatives durant le mois dernier, je reçois toujours le même message d'erreur, selon lequel un incident technique ne permet pas l'envoi de messages, et m'invitant à réessayer ultérieurement.
J'ai essayé de poser une réclamation mais le lien me renvoie systématiquement à la page d'accueil.
Je vous remercie pour toute aide que vous puissiez m'apporter,

30 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Caf du VAL-DE-MARNE

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Nous vous présentons nos excuses pour ces dysfonctionnements qui ne vous permettent pas d'accéder à l'information recherchée.

Votre numéro d'allocataire (désormais nommé numéro de dossier), figure en haut à gauche des courriers que nous vous adressons. Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne, vous pouvez également prendre rendez-vous via le caf.fr > Ma Caf > Contacter ma Caf > Prendre un rendez-vous, puis sélectionner le motif Autres > "mes démarches sur le caf.fr".

Nous espérons que vos prochaines expériences avec notre organisme répondront à vos attentes.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Alexandra, pour Caf du VAL-DE-MARNE
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

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