100 jours d’attente et toujours pas de carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J’ai initié ma demande d’immatriculation d’une voiture importée de Belgique le 22/10/2024. Après 70 jours d’attente, je reçois enfin la confirmation de la validation du dossier. Suite au paiement, une erreur technique est survenue sur le site ANTS, bloquant ainsi la fabrication de la carte grise.
Depuis, plusieurs relances par e-mail (siv-part@interieur.gouv.fr) et appels au 3400 ont été effectuées, et malgré le fait que j’ai fourni la preuve de paiement (FIP), je n’ai reçu aucun retour, même pour fournir une date de résolution.
Voilà maintenant 100 jours que la voiture est immobilisée, ce qui m’impacte énormément dans ma vie quotidienne. Est-ce acceptable d’attendre 100 jours pour obtenir une carte grise ?

Ab14 le 04/02/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Ab14, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de traitement de votre demande de certificat d’immatriculation.

Pour information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Si  vous le souhaitez, vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre titre sur https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_immatriculation

Sachez que vous pouvez également demander une enquête postale. Celle-ci permettra d’obtenir la preuve de distribution permettant d’identifier le signataire ou un document de la poste prouvant la perte du titre, cela seulement si le titre n'est pas revenu dans nos services.

Afin que nos conseillers puissent consulter votre dossier et renvoyer votre titre en cas de retour, nous vous recommandons de téléphoner au 3400 entre 12H et 14H, pendant ce créneau la ligne est plus accessible. L’équipe est joignable du Lundi au Vendredi de 9H00 à 17H00 ou directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que vous allez recevoir votre certificat d’immatriculation au plus vite. 

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 10/03/2025

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