Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

La personne à qui j'ai eu affaire a refusé mon renouvellement du passeport de ma fille pour seul motif que la photo n’était pas bonne. Après lui avoir demandé de nous laisser aller prendre d’autres photos et revenir, elle a refusé à nouveau, sous prétexte que « c’est un jeudi et la journée est chargée, on ne pourra pas vous reprendre ».

Je signale que, pour obtenir un rendez-vous, nous attendons des jours et devons quitter nos domiciles en laissant nos occupations pour nous rendre au consulat. Je trouve donc inacceptable que l’on nous renvoie ainsi.

Le consulat devrait être en mesure de nous indiquer une adresse partenaire pour prendre ces photos et ainsi éviter de nous faire recaler pour de tels motifs.