Permis de conduire IMPOSSIBLE à renouveler

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé, le 02/12/2024, une demande de renouvellement de permis de conduire suite à sa perte.
N'ayant aucune information depuis j'ai tenté au moins sept fois de contacter le 3400 qui soit est surchargé, soit ne répond pas après 30 minutes d'attente.
Je reçois enfin un mail de ANTS me disant que ma demande a été rejetée. Motif : dossier incomplet. On me demandait la copie recto verso de mon permis perdu (!). Par précaution, et bien avant, j'avais scanné la partie de mon ancien permis comportant identité, photo, date de délivrance... mais pas le dos du permis.
En conséquence, je ne peux obtenir un nouveau permis de conduire.
En outre, ANTS m'écrit de renouveler ma demande qui a été rejetée. Mais cela se révèle impossible car, suite à mon identification sur le site, il est écrit "vous avez déjà une demande encours".
Tout cela est kafkaïen et absurde et je suis, pour l'instant, contraint de rouler sans permis (matériel).
Comment fonctionne ANTS, qui prétend que tout peut être réglé via son site ?

PHILIPPE le 04/02/2025 - Puy-de-Dôme

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour PHILIPPE, 

Nous comprenons les difficultés que vous rencontrez avec le renouvellement de votre permis de conduire et nous sommes désolés pour cette situation. 

Nous vous informons que l’ANTS est en charge du suivi de la production et distribution des titres. En cas d’incompréhension avec le service instructeur, il convient d’ajouter une note manuscrite expliquant votre situation à votre demande en ligne. 

Concernant le message d’erreur obtenu lors de la saisie de votre nouvelle demande, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte ANTS / rubrique « Afficher vos demandes liées au permis de conduire », vous constaterez que votre demande de permis est à l’état « Brouillon ».

A ce stade, vous pouvez encore la modifier, l’annuler ou la valider.

Pour ce faire, il faut cliquer sur « Compléter la demande ».

Sachez que vous pouvez vous rapprocher d’un point numérique, des agents seront à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de votre demande en ligne. 

  • Liste des points numériques en cliquant ICI
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 07/03/2025

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