Connexion à mon compte ANTS impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plusieurs jours que, lorsque j'essaie de me connecter à mon compte ANTS, cela ne fonctionne pas et je reçois le message d'erreur "Action non autorisée" (dans un petit encadré rouge en haut à droite).
Si j'essaie de passer par FranceConnect (qui fonctionne très bien avec d'autres sites, ex:MonEspace Santé), je reçois une page message d'erreur anglais.
Je suis pourtant sûre que mon identifiant et mon mot de passe sont corrects.
Je souhaiterais simplement faire une pré-demande de carte d'identité.

Obby le 04/02/2025 - Loiret

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Obby,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons que vous rencontrez les messages d'erreur "Action non autorisée" et « WhiteLabel Error Page » lors de votre tentative de connexion à votre tableau de bord sur le site France Titres ANTS afin de réaliser une pré-demande de Carte Nationale d’Identité.

Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques sur notre portail qui peuvent affecter la connexion à votre espace. Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées pour résoudre cette situation au plus vite. 

Pour remédier à ce problème, nous vous conseillons de vider les caches et les cookies de votre navigateur, de fermer toutes les pages ouvertes de celui-ci puis de réessayer.

Si l’anomalie persiste, nous vous invitons à essayer de vous connecter depuis un autre navigateur ou également en navigation privée.

Cependant, en cas de blocage persistant, veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr : 

  • Des captures d'écran du message d'erreur, en veillant à ce que la date et l'heure soient clairement visibles.
  • L'identifiant utilisé lors de la connexion

Enfin, sachez que la pré-demande est un dispositif facultatif, vous pouvez continuer à effectuer le dépôt de votre demande de titre d’identité en mairie directement. Le lieu de la demande ne dépend pas obligatoirement de votre domicile. 

En revanche, lors de la récupération de votre titre, il conviendra obligatoirement de se rendre dans cette même mairie.

Ce sont plus de 2900 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité. Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ici.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Bien cordialement,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 05/02/2025

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