Je comprends mieux que les allocataires deviennent fous avec la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma fille décide de passer le BAFA et de demander une aide à la CAF. Je décide de l'accompagner pour comprendre les procédures de la CAF. Nous nous assurons qu'elle ait tous les documents nécessaires à sa demande. Nous nous y rendons, prenons un numéro de passage. C'est notre tour, nous formulons la demande, la personne au guichet vérifie que tous les documents soient bien présents, c'est OK ! Je demande à la personne si elle peut nous mettre un tampon sur une photocopie pour prouver que tous les documents ont été fournis. Réponse : oui mais cela ne sert à rien car s'il manque un document on vous le réclamera. Ma réponse: mais puisque tout est OK comment peut-il manquer un document ? Sa réponse: C'est simple, je suis à l'accueil et reçois les dossiers. Un collègue va récupérer les dossiers et les scanner dans les dossiers informatiques. Il se peut qu'une page ne soit pas scannée et dans ce cas on vous réclame un document manquant. Ma remarque: mais il ne vérifie pas le nombre de page scannées ? Sa réponse: Non nous n'avons pas le temps ! Ma réponse: Mais c'est au contraire un gain de temps car un autre agent encore va regarder le dossier, voir qu'il manque une pièce "pourtant présente" et envoyer un courrier à l'allocataire qui va devoir fournir à nouveau le même document, qui va être récupéré par courrier, ouvert, scanné à nouveau, dossier traité une deuxième fois par un autre agent... Les agent CAF n'ont pas de filière, tout le monde s'occupe de tout le monde, pas d'allocataire attribué à un seul et même agent. Pas de vérification à la source du nombre de pages reçues et scannée, une base élémentaire d'efficacité. Pour l'anecdote, le RIB n'a pas été scanné, il a fallu en renvoyer un autre. Je comprends mieux que les allocataires deviennent fous avec la CAF.