Pas pu retirer mon passeport en mairie parce que les serveurs de l'ANTS sont HS ??

Ressenti de l'usager : Négatif

Souhaitant retirer mon nouveau passeport, je me suis présentée à 8h30 à la mairie du Bouscat (qui se trouve à plus de 45 mins de mon domicile), confiante que l'on me remettrait mon titre et que je serais au travail avant 10h. Là on m'annonce un "problème de serveurs national" de l'ANTS. On ne "pourra pas me remettre mon passeport tant que les serveurs ne sont pas accessibles." Les usagers ayant besoin de déposer leurs dossiers peuvent en revanche remplir le formulaire papier. Ayant confiance dans les services informatiques de l'état, je décide naïvement d'attendre car je ne souhaite pas m'être déplacée pour rien (j’ai besoin de mon nouveau numéro de passeport pour réserver des billets d'avions pour aller voir ma grand-mère en Angleterre atteinte d'un cancer en phase terminale...) Au bout de 2h30 d’attente, et après avoir été dans l'obligation de déposer un 1/2 jour de congé puisque j’étais maintenant officiellement en retard, je suis repartie bredouille. De quoi avez-vous donc besoin sur le site de l'ANTS pour me remettre mon passeport ? Allez-vous comparer mes empreintes à celles que vous avez prises lors du 1er rendez-vous ? Si vous avez des formulaires papiers pour l'enregistrement, pourquoi n'y a-t-il pas un formulaire équivalent pour les retraits ? Mon conjoint britannique a fait toutes ses démarches en ligne et a reçu son passeport par la Poste. Si les serveurs en ligne d'un service aussi important que l'ANTS ne peuvent pas être réparés en moins de deux heures et demie, alors vous devez avoir une solution de rechange, d'autant plus quand nous sommes dans l'obligation de prendre RDV dans la mairie d'une ville qu’on n’habite pas.