Mauvais traitement dossier caf

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai envoyé ma déclaration de grossesse avec ma nouvelle adresse (changement département) suite a un appel a la caf avant la 14 ème semaine. Le dossier aurait dû être transféré mais ne l'a pas été. J'ai rappelé, on m'a dit qu'il serait transféré, au lieu de cela ils l'ont clôturé. Après avoir rappelé plusieurs fois ils ont réouvert le dossier puis transféré avec mention urgente. La notion urgente a été levée par la caf de ma nouvelle région. J'ai du rappeler pour expliquer que ça faisait bien plus de 2 mois que j'attendais et qu'il n'était pas normal d'attendre 2 mois de plus alors que l'erreur ne venait pas de moi. On m'a parfois une première fois qu'il serait traité sous 15 jours, après les 15 jours on m'annonçait 2 mois d'attente. J'ai du insister sur le fait que l'erreur venait de leur service et que depuis octobre il aurait dû être traité puisque complet. Plusieurs fois au début on m'a dit de recréer un compte (ce qui n'est pas possible puisque affilié au numéro de sécurité sociale)