Mauvaise expérience

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Lorsque je tente de me connecter au service ANTS j'obtiens ce message d'erreur "Action non autorisée". Je ne peux pas non plus me connecter avec France connect (autre msg d'erreur).
Ma demande de numéro neph est urgente et ces problèmes de connexion m'empêchent de transmettre un document manquant.
J'ai déjà essayé de me connecter en fermant les fenêtres, en changeant de navigateur et de réinitialiser mon mot de passe. CA NE MARCHE PAS ET CA ME REND FOLLE.
Ensuite on veut contacter le service via le formulaire mais LA AUSSI un message d'erreur apparait. J'appelle donc le numéro pour tomber sur un robot qui m'explique si gentiment comment me connecter au site ANTS. Qu'avez-vous fait des humains ?
Pouvez-vous m'aider ?

RASLEBOL le 03/02/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour RASLEBOL, 

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre connexion au site ANTS. 

Nous comprenons que vous obtenez le message d'erreur « Action non autorisée ».

Nous vous invitons à renouveler votre tentative de connexion, en vidant les caches et cookies du navigateur utilisé.

Si le problème persiste, vous pouvez nous transmettre les informations suivantes via le lien suivant :  https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).


• Des captures d'écran du message d'erreur, en veillant à ce que la date et l'heure soient clairement visibles.
• L'identifiant que vous avez utilisé pour vous connecter. 
• Le moment exact où le message d'erreur apparaît : est-ce lors de la connexion, lors de la saisie d'une nouvelle demande ou à un autre moment 

Une fois les éléments demandés reçus, une analyse sera effectuée par nos équipes.

Nous vous remercions pour votre patience et compréhension alors que nous nous efforçons à rendre nos services plus accessibles.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 03/03/2025

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