Passeport_ 03/02/2025 Suisse

Ressenti négatif

Création de passeport

Je suis venue au consulat pour créer un passeport. L’agent qui m’a reçue a été désagréable du début à la fin: elle a commencé à faire des commentaires sur mon nom de famille et sur mon prénom, m’a aboyée dessus quand elle coupait la photo, m’a jeté les documents, bref une personne hyper- désagréable et malpolie. Et c’est elle qui doit représenter la France. Bravo…

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre expérience lors de votre visite au consulat en Suisse. Nous sommes désolés que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. L'accueil et le respect de chaque usager sont essentiels pour nous et la situation que vous décrivez ne correspond pas aux standards que nous souhaitons au sein de nos services

Afin de faciliter l’obtention de votre passeport, nous vous recommandons de vérifier que l’ensemble des documents nécessaires soit prêt pour votre demande. 

Merci d’avoir partagé votre retour qui nous aide à améliorer la qualité de notre service.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 11/02/2025

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