Pénible et pourtant simple.

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
Pourquoi lorsque j'ai rempli le questionnaire je revenais au point de départ ? Si je continuais à nouveau, parfois j'allais parfois un peu plus loin, puis même problème, et parfois même problème sans avancer... D'autre fois, je me déconnectais et revenais pour continuer sans que cela aille forcément mieux ! Le problème ce n'est pas pour moi les questions, mais le fait de ne pas pouvoir remplir ce document "normalement". En bref j'ai mis trois soirées pour remplir ce document qui "normalement" m'aurais pris tout au plus une heure.
Remarque : je n'étais pas déconnecté de l'application mais renvoyé au point de départ.
Bonne réception.
Salutations.

grognonchafoin le 03/02/2025 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction générale de l'INSEE

Bonjour, 

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à l’enquête annuelle de recensement et sommes désolés des difficultés rencontrées pour compléter le questionnaire en ligne. 

Des dysfonctionnements en cours de collecte ont effectivement été identifiés et pris en charge par nos équipes informatiques dans les plus brefs délais. 

Si un problème persiste pour répondre au questionnaire en ligne, l'Insee vous conseille : 

  • de vous connecter quelques minutes plus tard, le problème étant souvent de courte durée ; 
  • d'actualiser la page du questionnaire (touche F5) ; 
  • de supprimer le cache de votre navigateur actuel (touches Ctrl+Maj+Suppr) ; 
  • d'utiliser un autre navigateur voire un autre matériel (smartphone ou ordinateur). 

De plus, de nombreuses informations sont disponibles sur le site le-recensement-et-moi.fr. Vous pouvez y trouver la rubrique intitulée « Réponses à vos questions » qui répondra à certaines de vos interrogations sur l'enquête de recensement par internet.  

Cordialement,
Corinne, pour Direction générale de l'INSEE
Date de la 1ère réponse 10/02/2025

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