Délais de traitement cachés, retards de plusieurs mois...

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le mois de septembre, je suis en combat permanent avec la CAF, plus précisément celle du Val-d'Oise.

Premièrement, cela a concerné une demande d'APL qui a pris plus de trois mois à être traitée, me mettant dans une situation financière très compliquée. (Je suis artiste-auteure et handicapée motrice. Je touche donc l'AAH et perçois très peu de revenus à côté, qui sont déclarés et donc taxés.)

Lorsque mon dossier APL a été traité, il y a eu un problème concernant mon AAH et une déclaration trimestrielle demandée trop tard, avec impossibilité de la remplir avant via leur site internet.

Depuis le 1er janvier, on me retient mes droits, et quand j'appelle, on reste très flou sur les délais concernant les dossiers urgents, alors que l'AAH fait partie des cas d'urgence.

Il est impossible de prendre rendez-vous en ligne ou par téléphone pour avoir un référent : le site indique qu'il n'y a pas de disponibilité. Quand j'envoie des mails, on me répond que le mail a été traité, sans autre réponse.

Je me retrouve dans une situation où je ne peux pas régler mes factures ni me nourrir. Pour être honnête, je n'ai même pas les moyens de me faire suivre par un psychiatre.

C'est une machine à broyer.