Renouvellement de ma carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Démarches de renouvellement de ma carte d'identité effectuées à partir du site Internet ANTS (via FranceConnect) qui sont simples à remplir.

La procédure est bien conçue, rapide et efficace... sauf que je ne parviens jamais à la finaliser ! Un trop-plein de demandes à instruire peut-être ?

Un message d'erreur s'affiche à chaque fois en toute fin de parcours et ne permet pas de valider ma pré-demande. Au moins est-elle sauvegardée, c'est déjà ça ! Même si ça ne m'arrange pas vraiment...

Je vais donc prendre contact avec la mairie de mon lieu de résidence, qui ne manquera pas de me renvoyer vers cette procédure dématérialisée.

Heureusement, je n'ai pas besoin d'une carte à nouveau valide dans l'immédiat !

À revoir.

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Alexandre,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant le renouvellement de votre carte d’identité.

Si vous rencontrez le message d'erreur « Une erreur est survenue » et si votre pré-demande est à l'état « Brouillon », vous avez la possibilité de la supprimer et de la ressaisir. Cela devrait fonctionner.

Sachez que la pré-demande est une procédure facultative, vous pouvez effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement.

Pour votre information, ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.
Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de passeport.

Nous espérons que ces conseils contribueront à améliorer votre situation.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 03/03/2025

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