Démarche en ligne Caisse nationale d'assurance maladie (Cnam)

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai perdu mon mot de passe et je me trouve en Italie, je voulais faire une démarche en ligne, mais impossible de changer le mot de passe car on me dit "impossible d'envoyer l'e-mail pour modifier le mot de passe" et appeler le 3646 (que l'on ne peut appeler seulement de la France)...
Je suis donc dans l'impossibilité d'effectuer une quelconque démarche.

Fred le 03/02/2025 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Fred,

Votre situation nécessite un accès à votre dossier personnel. Or, seule votre caisse d'assurance maladie est en mesure d'identifier les raisons de ce dysfonctionnement.

Sachez qu'il est possible de contacter l'Assurance Maladie depuis l’étranger. Je vous invite à consulter ce topic du forum ameli intitulé "Comment contacter la CPAM depuis la France ou l'étranger" pour obtenir davantage d'informations à ce sujet. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 03/02/2025

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