Erreur site ANTS

Bonjour Didier,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Nous comprenons que vous rencontrez le message d'erreur « WhiteLabel Error Page » lors de votre tentative de connexion à votre tableau de bord sur le site France Titres ANTS.

Sachez que cet incident est bien identifié et que nos équipes techniques travaillent à la résolution de cette anomalie. Elles sont pleinement mobilisées afin que ce message d’erreur ne soient plus rencontré.

Pour remédier à ce problème, nous vous conseillons de vider les caches et les cookies de votre navigateur, de fermer toutes les pages de celui-ci puis de réessayer. 

Si l’anomalie persiste, nous vous invitons à essayer depuis un autre navigateur.

Cependant, en cas de blocage persistant, veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr : 

• Des captures d'écran du message d'erreur, en veillant à ce que la date et l'heure soient clairement visibles.
• L'identifiant utilisé lors de la connexion
• Le moment exact où le message d'erreur apparaît : est-ce lors de la connexion, lors de la saisie d'une nouvelle demande ou à un autre moment ? 

Une fois les éléments demandés reçus, une analyse sera effectuée par nos équipes techniques.

Pour information, si votre pré-demande est à l'état "Brouillon", vous avez la possibilité de la supprimer et de la ressaisir.

Enfin, sachez que vous avez la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA. En effet, la pré-demande n'est pas obligatoire. ce sont plus de 2900 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité. Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de passeports en cliquant ici.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.