Déjà 1 mois d'instruction pour une carte grise et toujours rien

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai effectué le rachat de ma LOA le 31-décembre dernier, j'ai donc déposé ma demande de nouvelle carte grise sur le site de l'ANTS dans la foulée en prenant contact avec une compagnie d'assurance. A ce jour, mon dossier apparaît toujours en cours d'instruction. Je reçois tous les jours par mail, une relance de l'assurance me demandant de télécharger instamment ma carte grise sous peine de résiliation de mon contrat provisoire qui prend donc fin aujourd'hui, 30 janvier 2025.
A partir de demain, je roulerai donc sans assurance, ce qui sera bien entendu, une première dans ma vie !
Il m'arrive quelque chose ou je suis verbalisée par la Police, je fais quoi concrètement ?
A vous lire.

Voiture2025 le 02/02/2025 - Pyrénées-Orientales

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Voiture2025,

Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de carte grise.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Il faut savoir que les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier, de la complexité du dossier et du nombre de dossiers en cours. Sachez que les services instructeurs s'efforcent de faire le maximum pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez que nos conseillers puissent accéder et vérifier l’état d’avancement de votre demande, vous avez la possibilité de nous contacter directement via notre site en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : "VoxUsagers".

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vérifier le contenu de votre dossier et vous apporter un suivi.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien cordialement,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 03/02/2025

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