Comment faire compliqué, quand c'est simple

Ressenti de l'usager : Négatif

Je bute en voulant obtenir la vignette crit'air sur l'adresse figurant sur ma carte grise (papier) qui est incomplète. Je vais sur le site ANTS (comme c'est indiqué pour la vérifier). Et là, les ennuis commencent. je ne peux pas vérifier l'adresse qui est indiquée, je dois "la changer"...a priori pas le choix...je me connecte (mon adresse est complète sur le site, incomplète sur ma carte grise et rangée dans un ordre inusité). Je retourne sur le site où je suis en train de faire ma demande. Mais toute l'information est partie. Je dois tout recommencer. J'arrive à mes coordonnées où je trouve mon nom et les 3 prénoms qui figurent sur mon extrait de naissance ou ma carte d'identité (extrait de l'ANTS ?). Rappel sympathique mais jamais utilisé. J'essaie d'enlever les deux prénoms non usités. Impossible de le faire. Du coup, je ne peux pas passer à l'étape suivante et je suis bloquée pour ma demande... j'abandonne, après y avoir passé au moins une heure, pour aujourd'hui la démarche, en espérant que le site ANTS sera reposé demain. Et surtout, je vais tâcher de tout remplir sans passer par lui... avec l'inquiétude que l'adresse qui sera utilisée pour m'envoyer la vignette crit'air sera bien celle enregistrée sur le site de l'ANTS (même bizarrement) et non pas celle indiquée sur ma carte grise (incomplète).

orev le 02/02/2025 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour orev, 

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée concernant les difficultés rencontrées pour vérifier votre adresse postale ainsi que pour supprimer vos prénoms sur votre compte.

Étant donné que vous ayez déjà essayé de faire un changement d’adresse classique sur notre site, nous vous proposons la téléprocédure complémentaire, celle-ci est accessible uniquement en se connectant par FranceConnect.

Il convient de choisir la démarche, « Faire une autre demande concernant un véhicule » de sélectionner comme catégorie « Faire une autre demande » et en sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure " Je modifie l'adresse sur la carte grise ». 

Pour la suppression des prénoms sur votre compte, puisque vous êtes connecté à un compte FranceConnect, nous vous invitons à vous rapprocher du fournisseur d’identité afin qu’ils fassent la modification sur votre compte.

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400. (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que vous ayez pu faire votre demande de changement d’adresse depuis votre publication.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 10/03/2025

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