retard de carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
j'ai acheté un véhicule à un professionnel le 9/11/2024, celui a fait la démarche de mutation de la carte grise de 2 places à 5 places et en notre nom le 16/11/2024.
A aujourd'hui nous n'avons toujours pas cette grise.
PROBLEME j'ai eu un accident avec ce véhicule 30/12/2024 celui est irréparable, l'assurance ne veut pas me rembourser à la valeur de l'achat car je n'ai pas la carte grise mutée à mon nom.
Cela fait 1 mois que j'ai pas de véhicule et que j'ai pas l'argent non plus.
de notre coté et du coté tout à été fait comme il le faut!
merci de débloquer rapidement cette carte grise

vivi81 le 01/02/2025 - Tarn

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour vivi81,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de carte grise.

Dans un premier temps, si vous avez confié votre demande d’immatriculation auprès d’un professionnel automobile, nous vous invitons à vous rapprocher de ce dernier afin qu’il puisse effectuer un suivi de l’état d’avancement de la démarche en ligne.

Aussi, si vous souhaitez que nos conseillers puissent accéder et consulter votre dossier d’immatriculation, nous vous invitons à nous contacter directement via notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers). Nous pourrons vous apporter un suivi personnalisé.

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller. Nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 03/02/2025

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