Bonjour rémi,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Nous sommes sensibles à votre retour concernant votre demande de renouvellement de permis de conduire.
Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS), n’est pas compétente en matière d’instruction des demandes et de délivrance des titres (validation ou rejet du dossier). Nous avons un rôle de consultation sur les demandes initiées en ligne et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement. Les CERT (Centre d'expertise et de ressource titres) sont les seuls compétents dans l'instruction, la validation ou le rejet d'une demande de permis de conduire.
Ainsi, si vous souhaitez que nos conseillers vous accompagnent de façon à ce que votre dossier aboutisse le plus rapidement possible, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l’objet : « Voxusagers ».
Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.
Sachez que le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise. Nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons que votre situation sera régularisée dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 03/02/2025
