Problèmes rencontrés avec le site MSA et impact sur mon organisation professionnelle

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis extrêmement insatisfaite de l’ergonomie du site de la MSA, qui n’est ni intuitif ni adapté aux utilisateurs.

Dès l’accès au compte, aucun bouton visible ne permet une connexion directe. Le téléversement des documents est également peu ergonomique, obligeant à préciser le nombre de fichiers envoyés. De plus, la transmission des documents médicaux n’est pas automatisée : j’ai dû envoyer moi-même la déclaration de mon médecin traitant, ce qui l’a surpris.

En transférant mon dossier de la CPAM à la MSA, mes droits à l’ALD ont disparu. Cette situation est si contraignante que je songe à changer d’employeur pour revenir à la CPAM. Le site et les démarches de la MSA ne sont pas adaptés aux personnes en situation de handicap, rendant chaque procédure plus longue.

Enfin, la MSA Rhône ne dispose d’aucun médecin du travail, ce qui complique mon organisation professionnelle. Sans validation de mon emploi du temps, je risque de perdre mon poste.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Ain Rhône

Bonjour,

Je vous remercie de partager vos préoccupations concernant l'ergonomie du site de la MSA et les difficultés que vous avez rencontrées lors de la transmission de vos documents médicaux et du transfert de votre dossier de la CPAM à la MSA. Vos remarques sont précieuses pour nous aider à améliorer nos services.

En ce qui concerne l'accès au compte et la connexion directe, je comprends que vous ayez du mal à trouver le bouton de connexion. Nous allons examiner cette fonctionnalité pour nous assurer que les éléments sont bien visibles et faciles à utiliser.

Nous sommes vraiment désolés de savoir que vos droits à l'ALD ont disparu après le transfert de votre dossier. Nous invitons à contacter la CPAM afin qu'il effectue le transfert nécessaire.

Nous comprenons également que les démarches de la MSA ne soient pas adaptées aux personnes en situation de handicap. Nous allons travailler pour améliorer l'ergonomie de nos système en tenant compte des besoins de toutes les personnes qui utilisent nos services.

Je vous remercie encore une fois de nous avoir contactés, et je vous assure que nous allons faire tout notre possible pour résoudre vos problèmes et améliorer nos services.

Cordialement,

Léa

Cordialement.
Léa, pour la MSA Ain-Rhône.
Date de la 1ère réponse 03/02/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 76 % et vérifiée par un agent.

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