ANTS dossier en instruction depuis deux mois !

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis très insatisfaite de la non-avancée de mon dossier concernant un changement de carte grise suite au retrait du boitier ethanol.
Tous les documents nécessaires ont été envoyés depuis le 09/12. Mon dossier est "en instruction" depuis un mois et demi.
Impossible de joindre le 3400 (ou au mieux après plus de 20 minutes de mise en attente). Pas de réponse aux mails envoyés à ce sujet.
Enfin, quand j'arrive à avoir un conseiller au 3400, ils m'informent "qu'il vont mettre mon dossier en urgent" et que je devrais avoir une avancée d'ici la semaine suivante. Verdict : rien.
Bien sûr, le service qui gère "l'instruction du dossier" n'est en aucun cas joignable, ni contactable, car "pas ouvert au public"... Je comprends mieux pourquoi maintenant !

hautevienne87 le 31/01/2025 - Haute-Vienne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour hautevienne87, 

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 03/03/2025

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