Souci technique plateforme et impossiblité de déposer le dossier en décembre 2024

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
De façon très factuelle et en toute bonne foi, des bugs techniques les 30-31 décembre 2024 m'ont empêché, avec le concours d'un MAR, de déposer mon dossier sur la plateforme.
Depuis la fin décembre, des appels, des mails, des captures d'écran comme demandé ont été réalisés.
Il m'est indiqué que mon dossier est en cours d'instruction mais sans plus de détails.
Dans le cadre d'une rénovation totale, les travaux sont financièrement très importants et nous avons besoin de réponse claires pour avancer.
Quelle est la démarche à suivre pour voir aboutir mon recours ?