Experience catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Plus de 3 mois et mon dossier n'est toujours pas traité en raiosn des dysfonctionnement.
Mon numéro SS revois à la CAF de Lyon où ma mère était allocataire alors que j'avais 10 ans.
Le site n'a pas enregistré mon dossier mais heureusement j'ai gardé une preuve de celui-ci.
Mon dossier est enfin enregistré.
Mon bailleur a marqué Monsieur et Madame. Le dossier est attente pour plus de 3 semaines.
Je déménage après 3 mois et je change de CAF de la caf du 34 pour la CAf du 30.
Je signale mon changement d'adresse.
De nouveau un "beug" dès que je me connecte sur mon espace me voilà à nouveau réaffectée sur la CAF de Lyon.
C'est mon premier emploi. Je n'ai encore pas reçu le moindre E je suis dans la galère. J'ai du emprunter de l'argent

Déçude la CAF le 28/12/2021 - Hérault

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'HERAULT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour d’expérience concernant vos difficultés de connexion à « Mon Compte » et je comprends votre mécontentement. 

Depuis le 11 octobre 2021, le site de la Caf a été adapté afin de vous permettre de vous connecter à plusieurs services publics (impôts, CPAM, CARSAT, CAF...) avec un seul et même identifiant et mot de passe grâce à FranceConnect. 

Si vous n'utilisez pas ce service, vous pouvez vous connecter à votre compte Caf en utilisant votre numéro de sécurité sociale.  Je vous invite à découvrir à partir de ce lien le tutoriel décrivant les fonctionnalités de mon compte :  https://www.caf.fr/sites/default/files/cnaf/Images/Actualites/Aide/Nouvellesfiches/UtiliserMonCompte.pdf 

L’onglet 9 « MES DOSSIERS » apparait en haut à droite quand l’allocataire est présent sur plusieurs dossiers allocataires. Dans votre cas, Il vous permettra de gérer et d’accéder à vos différents dossiers en sélectant la Caf concernée. 

Concernant  votre dossier d’aide au logement, cet outil de communication Services Publics+ ne permet pas d’étudier votre dossier et de vous apporter une réponse personnalisée.  

Cependant, en complément des informations délivrées par « mon compte » onglet Caf 34, vous trouverez sur la page d’accueil du site de la Caf de l’Hérault, les délais de traitement des demandes et courriels : 

https://www.caf.fr/allocataires/caf-de-l-herault/accueil

 

En espérant avoir répondu à votre demande, 

Cordialement,
Inès, pour Caf de l'HERAULT
Date de la 1ère réponse 28/12/2021

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