Démarches de renouvellement de passeport et carte d'identité désastreuses

Ressenti de l'usager : Négatif

Un service qui voudrait rendre fous ses usagers et tout faire pour ne pas rendre service ne s'y prendrait pas mieux !

J'ai 40 ans, je suis diplômée, équipée d'un ordinateur, j'ai du temps, je suis docile et plutôt patiente et je ne parviens pas à faire ma demande de renouvellement de pièces d'identité.

J'ai honte de ce service public quand j'imagine des usagers plus âgés, non équipés, débordés par des tâches familiales et professionnelles, etc.

Comment est-ce possible ? Comment se fait-il que le navigateur passe d'une page de connexion FranceConnect qui mène depuis 12h pour ma part, vers une page d'erreur et celle de ANTS qui lorsque j'entre mon identifiant et mon mot de passe -les 2, renouvelés 4 fois depuis hier-, se bloque en m'indiquant : "Action non autorisée".
Aucune aide n'est proposée sur le site !

Je lis un message d'une consommatrice -sur un autre site, donc- qui préconise de créer une navigation privée ; cela finit par fonctionner puis, lorsque je débute ma démarche, quasiment à la dernière étape, un message d'erreur apparaît.

J'ai renouvelé l'opération 6 fois ce matin, sans que l'intégralité des informations ne soient enregistrées.
Je lis votre réponse à l'usager mécontent ; cette réponse me semble intéressante et me calme. Puis, vous indiquez que la pré-demande en ligne est facultative et que l'on peut prendre rendez-vous dans une mairie.

J'appelle la mairie pour prendre rendez-vous ; la mairie ne prend pas de rdv directement et le message indique de prendre rdv en ligne. La prise de rendez-vous en ligne n'est pas possible sans un numéro de pré-demande ! Ainsi, non seulement vous ne fournissez pas d'aide sous forme de FAQ par exemple mais dans vos réponses au partage d'expériences non plus puisque vous en fournissez d'inexactes.

Je vous remercie par avance de réfléchir a minima à la mise en place d'un message explicite sur le dysfonctionnement chronique de ce service et à encourager les usagers à se faire aider par France Services directement.